دوره آموزشی کال سنتری مکالمه و مذاکره حرفه ای تلفنی
Call centre education
By: Dr Ali
Khooyeh.ir
آموزش و ارتقا کارکنان کال سنتری مکالمه و مذاکره تلفنی
مدرس: دکتر علی خویه
سرفصل ها:
آموزش ادبیات مناسب گفتاری
تاثیرگذاری مثبت برمشتری در ارتباط تلفنی
تکنیک های کنترل خواسته، هدایت خواسته و اغنای مشتری
راهکارهای ارتقای سطح
رضایتمندی مشتری در تماس تلفنی
مهارت سوال کردن و گوش دادن
آشنایی با سوالات باز و بسته
بررسی سوالات رایج
مهارت های شنیداری و مزایای آن
مهارت چند وظیفه ای وگوش دادن
روش های گوش دادن فعال
لغات منفی در مقابل مثبت
انتخاب کلمات یاددهنده
همدلی و محدوده آن
روش های عذرخواهی موثر
اهمیت صدای کارشناس
دستور العمل های استفاده از چگونگی صدا، حجم آن، میزان اوج، انعطاف، سرعت، مکث و تاکید بر کلمه در طول تماس و اهمیت ان
دلایلی که باعث مکالمه مبهم می شود
چگونه به وضوح صحبت کنیم
نحوه برخورد با افراد عصبانی
مدیریت بحران در گفتگوی تلفنی (ارتباط با مشتریان سخت گیر، ناراضی و شاکی)
خصوصیات مشتری سخت گیر ونمونه های ان
مدیریت مشتریان سخت گیر
مدیریت مشتریان ناراضی
عواملی که باید در مواجه با مشتری ناراضی اجتناب کرد
اهمیت خوشامدگویی به عنوان تاثیر اولیه
دستورالعمل های فرایند نگه داشتن مشتری پشت خط راهنمایی دستورالعمل های انتقال تماس به صورت صمیمی
دستورالعمل های خاتمه تماس به صورت صمیمی
مدرس و مربی: دکتر علی خویه
مولف و مترجم دوازده کتاب تخصصی مرجع کاربردی با ۱۹ سال تجربه اجرایی و حرفه ای.
برخی از شرکت ها و برندهایی که از خدمات ما استفاده کرده اند.
بانک های سامان ملت پارسیان پاسارگاد و .
شرکت های مخابرات مناطق مختلف ۲۰۲۰ همراه اول ایرانسل رایتل و
شرکت های پارس آنلاین و ict
شرکت مپنا ذوب آهن و فولاد اصفهان خوزستان گل گهر و . و شرکت های پتروشیمی آبادان و عسلویه اراک و .
شرکت های خودرویی آسان موتور هیوندایی کیا سایپا دیزل و ایران خودرو کرمان خودرو مدیران خودرو و
شرکت های تولیدی و صنعتی کاله هراز میهن باراکا شیرین عسل پگاه پاک و .
شرکت های بیمه ای مانند میهن معلم البرز آسیا دانا و .
شرکت های آرایشی دارویی بهداشتی سبحان دارو هجرت رازی مولفیکس مای البرز عبیدی یونیلور و .
و ده ها شرکت مختلف در حوزه های صنعتی معدنی تولیدی بازرگانی کوچک و بزرگ و شهرداری ها دانشگاه ها و وزارت خانه های مختلف در سطح کشور.
درباره این سایت